*跨境商城因为是跨境支付,订单下单后是无法退单的(除非产品缺货无法发出)

*所有退换理赔都要在签收后7天内提交邮件申请,过期不予受理

*所有产品收货的时候都不允许拒收,拒收产品我们将不接受任何理赔


A.奶粉破损鉴定和理赔标准:

  • 奶粉在运输途中出现爆粉破损导致无法食用的,客户提供以下证明:奶粉破损照片 / 快递单照片 / 第三方证明(需派送快递人员书写破损证明) / 会员编号,将上述证明邮件至公司,公司收到邮件后会在2-3个工作日补发货品。
  • 婴儿奶粉的瘪罐等不在理赔范围内。

 

B.葡萄酒破损鉴定和理赔标准:

  • 葡萄酒在运输途中出现破裂,客户提供以下证明:葡萄酒破损照片 / 快递单照片 / 第三方证明(需派送快递人员书写破损证明) / 会员编号, 将上述证明邮件至公司,收到邮件后会在2-3个工作日补发货品。

 

C.其他产品破损鉴定和理赔标准:

  • 任何不影响使用的商品(仅是外包装的破损)都不予以理赔。
  • 过期、物品全散无法食用的,100%理赔或重新补发。
  • 非液体类食品和用品的破损,根据流失程度进行相应的补发(密封盖完好,轻微侧漏,不影响食用的协商解决)。客户提供以下证明:破损照片 / 快递单照片 / 会员编号,并将其发送至公司指定邮箱,收到邮件后2-3个工作日会为您补发产品。
  • 液体或乳状类的食品和用品侧漏,根据程度协商解决。破裂明显,影响食用或使用的补发;轻微渗漏,不影响食用和使用的按单品价格补贴5%-20%积分。客户提供以下证明:破损照片 / 快递单照片 / 会员编号,并将其发送至公司指定邮箱,收到邮件后2-3个工作日会与您联系协商具体赔付事宜。

D.漏发或错发货的处理:

  • 如有漏发的货品,客户提供以下证明:收货产品照片 / 快递单照片 / 会员编号 / 第三方证明(需派送快递人员书写证明),发送至指定邮箱,我们在3-5个工作日内补发。
  • 如有错发的货品,客户提供以下证明:收货产品照片 / 快递单照片 / 会员编号,发送至指定邮箱,我们将以补偿积分的方式跟您协商解决;如果您坚持换货,请将错发的产品邮寄至指定的地址(运费到付),并将邮寄的快递单拍照发到我们的邮箱,收到邮件后的2-3个工作日内,我们会为您补发产品。

 

E.丢包、超过8周未收到货的处理:

  • 海外直邮产品,因物流过慢因素,全额退款标准如下:

发往中国的货物,可能受到海关清关时间等不可控因素影响,不能按时到货。这样的情况下,我们只能尽量配合沟通及追踪包裹,不承担直接责任。由于物流清关原因造成发货后8周还未收到货物的,我们将为您办理全额退款或重新发货。

  • 物流系统查询包裹已到目的地派送中心,但因包裹丢失而无法配送的,客户提供以下证明:快递单号 / 会员编号 / 商城订单号,我们将在2-3个工作日内补发产品。

 

F.不属于理赔范畴的情况:

  • 海关退关,扣关等因素造成的物流延迟,则不在此理赔范围(可能因为超过年个人跨境消费额度)。但我们会办理相关的退款手续,退款仅限商品净值,不含税费和运费。
  • 如发生不可抗拒的原因造成损失则不属于理赔范围。例如:(1)自然灾害、如台风、洪水、冰雹、 地震等; (2)政府行为,如征收、征用、爆乱等; (3)社会异常事件,如罢工、骚乱等。

 

售后咨询邮件:info@myalpha.co.nz                   申通新西兰官网:http://www.nzsto.co.nz

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One thought on “订单售后理赔流程

  1. WooCommerce says:

    未付款订单 – 已逾期自动取消. 订单状态由 等待处理 变更为 已取消 。

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