常见问题解答

***订单处理时间为每周1,3,5新西兰时间早上10:00前,处理后2-3天可查询到物流信息***


A.账户注册和登陆

  • 注册商城账户:

如果您是中国安发会员,请在登录界面点击【安发会员编码领取】,查询到您的商城会员编码后,请进入注册页面【安发会员注册专区】,填入您获取到的安发会员编码、登录名以及密码,点击【注册】按钮。

如果您是普通用户,请在注册界面点击【新用户注册】,填入您的用户名、电子邮件和密码,点击【注册】按钮。

  • 注册时提示【登录名或会员编码已被使用】:

通常是因为您使用的登录名已经被其他人注册过了,建议您更改登录名重新尝试注册(安发会员注册强烈建议使用86开头10位数新编码作为登录名),如果仍然无法注册,请将您的新会员编码 / 旧会员编码 / 姓名发送至邮箱,我们帮您处理。

  • 登录商城:

请在页面右上角点击【登录】按钮,填入您设置的登录名和密码后登录商城。

  • 忘记登录名和密码:

如果您的账户中填入了自己的邮箱地址,可以通过邮件提示找回密码。或者请将以下信息(姓名/十二位安发会员编码/商城获取的会员新编码)发送至 info@myalpha.co.nz,工作人员会在3天内为您找回登录名和密码。

 

B.物流及配送方式:

  • 物流流程:

当您在商城下单后的2至3个工作日,由仓库出货,有【新西兰申通物流】同一发货清关。发货后,【订单管理】中会更新您相应订单的【物流单号】。商品到达中国境内后,进入中国海关清关。报关清关完成后,由中国物流派送。除了婴幼儿奶粉和葡萄酒外,申通提供一单到底的物流服务。

  • 物流时间:

由于商品是海外直邮,婴儿奶粉和葡萄酒的配送周期是4周左右,安佳奶粉和小包裹的配送周期是3周左右。如果涉及国际运输假日、新西兰节假日休息以及国际物流高峰期,到货时间会相应顺延。如果超过8周未到货物,或收到产品与订单不符,请点击阅读商城页面右下角的【售后理赔】。

  • 物流单号:

1个物流单号代表1个包裹。根据现有的跨境电商规则,个人单个包裹价值不超¥2000,全年包裹总价值不超¥20000,执行税率11.9%。所以当订单价值超出很多的时候,我们会帮您拆分订单,通常1个包裹商品不超8个。所以当您下单物品很多的时候,尽量分开下单,并使用不同的收件人和地址,这样可以确保包裹能顺利清关和缩短收包时间。

  • 物流信息:

请登录【新西兰申通物流】网站http://www.nzsto.co.nz/,在【快件查询】中输入您的物流单号,便可以看到物流状态了。因为【新西兰跨境商城】运输承运由第三方公司代为运输并交由中国海关清关处理,清关时间由海关审核情况而定,包裹进入海关以后,物流状态停止更新,直到清关放行后,才会有新的派送信息。

  • 包裹

奶粉必须是按整箱下单,婴儿奶粉是6罐/箱,安佳奶粉是6袋/箱。因为新西兰对乳制品的出口是全世界管理最严苛的国家之一,乳制品的出口必须按照RMP风险管理流程操作,所有厂家生产出来的奶粉都必须运输到有RMP资质的仓库,在监管下出口不得拆箱操作,确保品质和正品。

按照中国海关清关要求,葡萄酒必须1瓶1个包装。

营养品/蜂蜜/食品/护肤品/日用品是可以混装发货,每个包裹混装数量不超过8个。

  • 收货人信息:

请提供详细的【收件地址】以及正确的【收件人姓名】和【电话】以保证包裹顺利寄到您家,并提供正确的【身份证号】,为了海关抽检时(10%)抽检率核对身份信息。

如果您订购的奶粉超过2箱,葡萄酒超过2瓶,请在结算的时候分开下单结算,并且提供不同姓名的收件人和联系电话,以便您订购的产品可以同时收货。举例:您要购买6瓶酒,6箱奶粉,请分别下3次单,每次下单2瓶酒和2箱奶粉,每次下单结算请提供不同的收件人和电话,地址可以是同一个地址。

 

C.运费和税费:

直邮运费根据产品分类而不同。

婴儿奶粉和安佳奶粉价格已经包含邮费和税费,无需额外支付物流费用。

葡萄酒在购物车需额外支付直邮运费(包含全程物流和清关税费)。

营养品/蜂蜜/护肤品/日用品/食品在商城显示的价格含11.9%跨境税,因此在购物车显示的跨境税是上述这几类产品含税总额。

除奶粉、驼羊被和葡萄酒以外,其他产品订单超过$100纽币是免运费,不足$100的运费每公斤$7纽币。

 

D.价格及货币:

  • 商城产品定价和货币显示:

新西兰跨境商城统一使用【纽币】作为唯一结算货币,商城购物车的人民币显示数额仅供参考。在购物车结算时,统一使用【纽币】为最终结算货币。

  • 人民币对纽币的汇率:

根据您当天下单的实时汇率,以及支付渠道的不同(比如微信/支付宝/网银),最终支付的人民币和商城购物显示的人民币参考总价有些出入是很正常的。如果遇到纽币下跌,则实际支付可能低于购物车人民币参考总价,反之则可能高于参考总价。

 

E.资讯平台:

新西兰跨境商城售后业务有三大咨询平台:
1). 请关注【安康有约】微信订阅号,我们的微信公众号有后台在线客服,会在中国时间每周1至周5,早上6:00 – 下午5:00在线解答和解决您的问题。公众号每天会推送商城促销信息以及新西兰资讯类文章。

2). 新西兰跨境商城服务咨询邮件:info@myalpha.co.nz  ,中国时间每周1至周5,早上6:00 – 下午5:00,我们会回复和处理您的问题。

3). 新西兰的咨询热线:0800 388 988 或 0064 9 6388988 ,中国时间每周1至周日,早上6:00 – 下午1:00,会有工作人员接听您的电话。

 

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